刘蔚桦：户籍窗口的“贴心人”
发表于：2017-08-14 15:55:04|来源：环球游报
记者 张 密 通讯员 郑州亚 吴 刚
“各位亲朋好友，如果您有警务户籍方面的需求，大家可以关注云南公安公众号。在此平台可进行本省重名人数查询、居住证信息扫码查询等功能。您按照相关要求进行实名认证后，可以提交户政业务办理申请并上传相关材料照片……”
这则关于户籍业务的消息，是景谷县公安局治安大队户籍协警刘蔚桦转发在微信朋友圈的。类似的关于户籍业务的短信或者临时通知，都是她经常转发的内容。很多朋友或者群众，都是通过她转发的这些内容，详细了解到户籍业务的最新知识和变更。
很多朋友称她是“工作狂”，但更多的群众把她看成是户籍窗口的“贴心人”。
从小姑娘变成“老协警”
“请坐，请问您要办理什么业务……”
景谷县政务大厅，一楼，公安户籍业务窗口。
到政务中心办事的群众，对坐在窗口里面那个子小小的姑娘印象很深。她个子不高，但口齿伶俐，说话轻声细语，很多群众来办其他事情时，都不忘到公安窗口跟她打个招呼。
在户籍窗口工作了7年，刘蔚桦至今还是协警。从最初每月几百元的待遇，到现在的每月1500元，协警待遇的偏低，导致了协警队伍的不稳定性偏高。参加工作以来，她送走了很多同事，但她自己还是扎扎实实地在这个窗口坐了7年。
谈起户籍业务时，刘蔚桦的话匣子就打开了。
户籍窗口业务繁琐、枯燥和无穷尽地重复，让很多和刘蔚桦同来的协警“耐不住这份寂寞”。但是，她却坚持留了下来。如今，她从活蹦乱跳的小姑娘，在户籍窗口熬成了“老协警”。
最早的户籍业务，都是由申请人先送派出所审核，之后才来到刘蔚桦的窗口审核；之后由她上传到市局治安支队，经审批后再发回到她这里，由她再转回到派出所。办理每桩户籍业务，不但群众要跑几次腿，连户籍窗口的民警和协警也都是要多磨很多次嘴皮子。
“嘴皮子变薄了，是因为这几年在这里说话太多了。”说这话时，刘蔚桦一脸得顽皮。
其实，她也有动摇的时候，也会心里想着一旦自己要离开时，谁会来接替自己的窗口业务？接替自己的人，能不能很好地完成户籍业务？要是群众不满意该咋办……经过几次思想斗争后，她最终放弃了换工作的想法，在户籍窗口扎下根来。
从俏丫头变成“婆婆嘴”
“通知：为方便广大群众办理摩托车驾驶证，景谷县公安局交警大队流动车管所协同驾驶员培训学校，将于近期下乡到永平镇办理驾驶员培训活动……”
刘蔚桦的手机上，有很多到她窗口办证的群众电话号码，也有很多群众的微信。有户籍需要的群众，有时候也有车驾考业务的需要。
她的微信朋友圈里，随时都在转发着和公安机关放管服业务相关的一些消息。
“现在办理户籍业务手续简便了……”普及公安业务和户籍业务，不但体现在上班时间，回到家刷屏的时候，刘蔚桦也不忘向微友普及户籍常识：“从去年12月27日，办理户籍业务的群众可节省不少钱了。一些资料和表格，可以来政务中心的公安户籍窗口，用高拍仪拍摄后，上传到治安支队，再也不用你们来回奔波了……”
这些随时编发的消息和温馨提示，温暖了很多群众的心。
“这个小丫头，真是时时都在为我们着想啊。”不少群众还通过微信和她预约办证时间，等到见面的时候，都不忘夸她几句。
“大妈，这是我们应该做的。以后有关户籍业务的事，我们可以多在微信上聊。现在，我们实行错时工作制，周末您也可以来这里办理业务了。”
“目前，政务中心有20多个单位的窗口，基本都是基础业务，也是和群众息息相关的业务。在这里的窗口一旦办理不扎实，会让群众以后来回跑。所以，能减轻群众的负担，就是我们最开心的事情。”
刘蔚桦介绍，目前，在政务中心的公安窗口业务办理中，有7个民警和协警，其中她和陶德丽是治安大队的民警和协警，另外5个是威远派出所的户籍民警和协警。城区派出所和治安大队联合在政务中心办公，极大地节省了群众的奔波强度和时间。
成为户籍窗口“贴心人”
“刘姐，你帮我看看申报的这几份户籍资料可对，哪里还有需要修改的……”
治安大队在接待来窗口办理户籍业务的群众的同时，还承担着全县11个派出所上报的所有户籍业务，工作量很大。其中，永平派出所和威远派出所是全县最大的两个派出所，每天的户籍业务量都在三五十份。到开学和节假日时，集中办理户籍业务的群众更多，最多的时候每天能达到上百人次。
因此，加快各派出所户籍民警和协警的户籍业务水平，成为当务之急。
在传帮带方面，刘蔚桦在请示大队领导后，组建了户籍业务微信群。窗口接待稍微消停一会的时候，她也是在忙着审核各个派出所上报的户籍材料，在微信群里回复大家的提问。
“我们辖区的一名男子，因为常年在外做建筑，双手指纹都磨得采集不到了。对这种情况，要咋处理？”“尽量在十指中采集到两枚清晰的指纹，实在采集不到的，可以附加说明，也能正常给他办理身份证……”类似的细节问题和疑难问题，刘蔚桦每天都要回复很多次。
对户籍业务知识的全面掌握和贴心服务，让刘蔚桦不但成为群众的“贴心人”，也成为全县户籍民警的“贴心人”。
“其实，有时候，她也很脆弱，还会哭鼻子。”
刘蔚桦的同事陶德丽笑着说，有段时间，大队的户籍窗口就她一个人，忙得她连吃饭的时间都没有。等政务中心下班后，她还要整理一天的档案材料。有时候，想着年幼的儿子还在家里等着她回去，就不禁会哭鼻子。在了解窗口的工作量后，大队领导将陶德丽调来协助她的工作，刘蔚桦的工作量才稍微轻松了些。
“以前，很少有机会去偏远山村。有次跟着同事上门去办证，那次是骑着摩托车去的。一份身份证的补办业务，就忙了一天，直到天黑才回来。从那以后，对群众来回奔波的艰辛有了切身了解。所以，在办理业务中，尽量让群众少跑路吧。”
刘蔚桦的心愿，也是当前公安机关在开展放管服活动中，所有窗口民警的心愿。而“放下去、管理好、服务号”，也是他们的工作宗旨。
（文章来源：环球游报）
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