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让质量意识内化为自觉行为

发表于:2018-05-29 09:07:56|来源:环球游报

作为为煤矿提供技术服务机构的员工都知道服务质量是非常重要的,但这并不能认为质量意识已深入人心 ,事实上,员工对质量认识的深度和广度还远远不够,甚至有些是糊涂的,片面的;树立牢固的质量意识也绝非喊一句口号那么简单;当面对实际问题时,他们往往忽视质量,即便质量意识树立起来了,也未必有所行动。所以,如何教导员工树立正确质量意识,使员工对质量引起足够重视,将质量意识内化为自觉行为,需深刻体会以下要点,并以此激励员工。  

1. 给员工注入质量是一种价值、一种尊严的观念。让员工领会高质量的技术服务会创造一个响当当的牌子。一个响当当的牌子是一种有价值的无形资产,它反映着中心的检测检验水平、鉴定水平、评价水平、设计水平、管理水平和人员素质。服务质量是我们中心的生命,也是我们中心员工的生命,员工都是我们中心的主人,中心的生存和我们员工的生活息息相关,为了中心的发展而工作,中心为我们提供懒以生存的经济来源,假如我们不用心工作,将是自毁长城,自挖墙角,自断后路,从这个意义上说,中心的命运和我们个人的命运就把握在我们手中,把握质量就是给中心添砖加瓦,就是把握自己。我们每一位员工应该像维护个人声誉一样维护中心的服务质量。                                              

2. 告诉员工为煤矿提供高质量的技术服务并不是喊口号、贴标语那样简单。必须严格遵循按相关《标准》、《作业指导书》进行作业,不将不良流到下一站的质量观念,脚踏实地的把技术服务质量做好。让员工知道提供高质量的技术服务是一个追求卓越的过程,只有通过高质量技术服务才能推动中心的发展,才能为自己提供一个长期的就业保障。

3. 必须让员工不能对质量有丝毫的放松。并且知道“孰能无过?质量也不能例外”的意识是有害的,这种意识的产生与存在,势必会放纵有损于质量的行为。要向员工强调错误是可以避免的,而且必须避免。

4. 员工应该正确认识设立监督和审核的根本目的是为了防止错误,而非寻找错误。如果人人都能实现“零缺点”,“第一次就做好”,就可以不设或少设监督和审核环节了。 员工要深刻认识到高质量的技术服务不是监督、审核出来的,而是每一个环节都严格按《标准》、《作业指导书》等操作出来的。保证技术报务质量不仅是监督部门、审核人员的事,不能只用监督部门、审核人员来保证技术服务的质量,那是被动的,消极的,可能会造成严重的经济损失,甚至付出生命的代价。

5. 技术服务质量在员工心中,强调的是人的责任,质量代表着诚信,质量就是一个品牌。一个没有诚信的品牌,根本无法在激烈的市场竞争中立足,把握未来。每一们员工都要视责任于泰山,因为我们提供技术服务的对像是煤矿,我们是为煤矿的建设、安全生产提供技术支撑和安全保障的,让质量意识内化为自觉行为,让服务质量是中心的生命这一观点用心融入到我们的工作中去,让我们的技术服务更加精益完美,让中心因为质量在可持续发展的道路上充满生机和活力。云南煤矿安全技术中心  赵家蓉

(文章来源:环球游报)

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录入/责任编辑:陈克东Update Time:2018-05-29 09:13:30
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