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不停电就是最好的服务

发表于:2017-07-01 17:48:01|来源:环球游报

电,看不见摸不着,现实生活都离不开它,是我们生活中不可或缺的必需消费品。特别是西双版纳的酷暑夏日,热浪翻滚、汗水洗澡,最想要的就是在清凉的月夜信手拈一缕月光下酒,在狭小石棉瓦顶的卧室多安装几台空调,在烈日高温的工地上希望风雨来得更急切些,在犹如铁板烧的陋床上铺霜煮雪……

多年来,云南农垦电力有限责任公司秉承“不停电就是最好的服务”的理念,围绕提升服务质量抓增量,通过提升供电质量、供电可靠率,在服务用户的观念转变上下功夫,把‘不停电’的行业精髓贯彻到点点滴滴,使公司在社会上、用户中树立了农垦电力的良好形象。

在服务上下功夫

“服务就是软实力的竞争,也是赢得客户信赖重要举措。在小磨高速公路半幅扩建和玉磨铁路项目建设供电服务工作上,我们就是以诚挚快捷贴心的服务打动了各个标段的真诚合作。”回洼电厂厂长杨文勇就服务小磨高速公路和玉磨铁路项目建设供电情况,讲述了一段故事。

2016年初,小磨高速公路半幅扩建中铁某局前来洽谈供电事宜,得到公司的批示:一切手续从简,全力做好服务工作,争取快速供电。

随后,回洼电厂就着手办理‘业扩申报’相关手续,同时开始对供电线路勘测和设备安装等准备工作。由于该项目供电的勐腊变电所存在供电容量不足的问题,公司立马投入资金60万元,将“3105型”变压器更换为“6300型”变压器,实现了有载调压保供电;电厂组织干部职工对供电线路进行细心清理,将部分存在有安全隐患的裸线换为绝缘线;为保障供电通畅,对供电的勐腊变电所充实了技术力量和人力资源,由电厂机关干部带领技术人员轮流到该所值班,还聘请退休技术工人增强服务能力;对供电业主单位加强技术指导和上门服务工作,要求电厂所有干部职工电话保持24小时处在开机状态,随时待命准备着客户需求服务和突发事故应急。

施工期间,有一天深夜,有一标段进行隧道施工中,出现变压器电压不稳定致使施工停滞,施工业主单位打来电话求助。接到救急电话后,杨文勇马上翻身起床带领技术工人驱车前往施救,经过两个多小时的精心检测和维修,一脸笑容满头大汗的技工李师傅过来说:“检修完毕,电压稳定,变压器运转正常。”紧接着,隧道内传来了隆隆的机器轰鸣声……

“当初我们也只是抱着试试看的想法给你们打电话求助,没想到你们半夜三更的还出来给我们解难,你们的服务实在令人感动。” 临别前,施工业主单位带班班长紧握着杨文勇的手表达着谢意。

“要如何实现‘不停电’,这虽然只是三个字,却囊括了公司各项工作的全部,更是软硬实力的重要体现。我们一直在精细化管理,提升服务质量,提升用户满意度上下功夫,全面提升我们的市场竞争实力。”农垦电力公司总经理梁栋表示。

打破束缚谋发展

围绕‘不停电’的服务理念,农垦电力常态化地紧抓各项具体工作的落实。

转变观念,创新服务方式。进一步完善用户走访制度,了解掌握用户需求,及时向用户反馈整改情况,针对用户意愿研究解决的办法。主动“沉”下去做好上门服务工作,通过建立服务联系卡制度,开展点对点的服务,平常有人过问,出现问题时有人及时处理,达到让用户省心、放心的目的,从而不断扩大供电范围和增加供电量。

开源节流,围绕降本增效抓经营。以保生产、保发展为出发点,加大非生产性开支管控力度,在降本增效上下足功夫。严格执行管理规定,控制接待费、车辆使用费和出差乘坐交通工具的标准,精打细算控制生产、财务、管理、营销成本。

打破常规,书记直接抓生产。公司根据生产经营和农网改造的实际,推行了电厂书记主抓党建和生产,厂长主抓农网改造和增效扩容,实现了党建、生产、农网改造、增效扩容四不误。大力加快推进区域内农村电网改造,努力提高供电质量和供电可靠性。

抓住垦地合作和勐腊(磨憨)开发开放试验区设立的机遇,主动与勐腊(磨憨)试验区对接,提出战略合作构想,得到了勐腊县政府和试验区管委会的认可,并签订了战略合作框架协议,云南农垦勐腊电力公司的筹备工作正在紧张有序推进。

提供安全方便快捷高效供的电服务。公司在13个营业网点安装POS机,利用移动POS机进行收费,为客户提供了更加方便、快捷、安全的缴费服务;增供扩销、简化审批流程,千方百计满足客户用电需求;科学调度保供电。重大节日保供电活动期间,各电厂成立专门的保供电小组,制定保供电方案和应急措施,以优质服务全方位保障了广大用户的生产生活用电。记者 魏春梅 通讯员 吴险 李正之 李啟超 (文章来源环球游报2017年6月30日第1098期 A1版)

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录入/责任编辑:吴敏昆Update Time:2017-07-01 17:51:53
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