3月底前升级“96128” 开通规范“12345”

　　今年3月底前，升级“96128”政务查询专线为政务服务热线；开通和规范各州市“12345”政府热线，实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线互联互通、融合发展。昨日，省政府办公厅发布的《关于推进政府热线工作的实施意见》（下称《意见》）作出上述规定。

　　据了解，云南省于2009年开通了“96128”政务查询专线，截至2017年10月，已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个，成为群众办事查询平台、政府对外宣传和联系群众的桥梁、政务服务窗口。此外，昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市相继开通了“12345”政府热线，成为服务市民的连心桥。

　　按照定位，“96128”政务服务热线是连通省直各部门及公共企事业单位的热线；“12345”政府热线是连通各州市行政区域内各部门及公共企事业单位的热线。热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求。

　　为发挥政府热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，《意见》明确，升级“96128”政务查询专线为政务服务热线，开通和规范各州市“12345”政府热线，实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线融合发展，为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务，形成覆盖全省、协调互动、便捷高效、保障有力的政府热线服务体系。

　　云南省要求，未开通“12345”政府热线的州市，须基于“96128”政务服务热线，迅速开通“12345”政府热线，并与“96128”政务服务热线融合发展。已开通“12345”政府热线的州市，要推动与“96128”政务服务热线融合发展。最终实现省、州市两级政府热线信息互通、数据共享。

　　按照确定的时间表，2018年3月底前，云南省将升级“96128”政务查询专线为政务服务热线，集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体。

　　未开通“12345”政府热线的州市，由州市政府办公厅（室）负责，参照昆明市“12345”市长热线工作模式，于2018年3月底前，基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线，并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

　　已开通“12345”政府热线的州市，于2018年3月底前完成政府热线服务规范工作，并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

　　工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线，于2018年底前实现与“96128”政务服务热线和“12345”政府热线的互联互通和数据共享，确保全省政府热线服务上下联动、横向协同。（记者李丹丹）