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清晨时分，刚过6点半，身处成都的太医管家值班医生收到用户服务群里传来呼叫。快速点开对话框，家住上海浦东的68岁李大爷（化名）正在紧急求助。

原来李大爷清晨不小心摔倒在家门口，无法起身。独居的李大爷未能及时联系上家人，焦急中，他抱着试一试的心态联系了太医管家，令他没想到的是，太医管家的值班医生秒级响应，第一时间提供了贴心的专业服务。

秒级响应，全流程暖心服务

太医管家的医生连忙叮嘱老人不要硬撑着起来，避免伤势加剧或出现意外。在询问了老人的住址并征得对方同意之后，快速为老人呼叫了救护车。8点后医生又随访联系了用户，对方表示已经就医成功，才放下心来。

第二日，太医管家家庭医生又电话随访家属关心老人的情况。了解到老人是大腿根部骨折，由于年龄偏大，且有较多基础疾病，医院医生评估认为暂不适合手术，现已回家保守治疗。了解老人情况后，家庭医生叮嘱家属密切关注老人的骨折部位，避免出现压疮、坠积性肺炎等情况，同时会在后期的家医群中，定期为老人做针对的指导和知识科普。李大爷的家属连连点赞对太医管家的医生专业，服务暖心。

事实上，上述案例正是太医管家提供“责任、智慧、温度”太保服务的一个缩影。依托线上服务的优势，太医管家专业团队可以7*24小时服务用户及其家庭成员，提供一站式健康解决方案。用户通过添加家医的企业微信，就可以随时咨询，了解自身的健康状况，获得专业的指导。

量身打造，让每个人健康生活

目前，中国太保旗下太医管家已经构建起专业的家医服务体系，拥有近千人的“自建医生+外部专家”服务团队，医生平均拥有10年临床经验，已为超过500万用户提供了专业、便捷的医疗健康服务。

更多的用户已选择太医管家家庭医生享受平台服务。即使老人不在身边，子女也能多一份安心。不仅可以在群里随时了解老人的身体状况，同时也是借助家医体系的7*24小时服务为老人的健康多加一把“保护伞”。

服务好老年用户群体也是太医管家正着力拓展的用户场景，聚焦提升老年人的生活质量和健康管理水平，进一步挖掘家医体系的潜力，太医管家正积极探索更多的居家养老解决方案。不久前，太医管家已经协同线上和线下优势资源 ，推出了居家养老产品“百岁居”，为老年用户提供个性化的专业服务。

未来，太医管家将秉持初心，将健康管理服务渗透到更多用户场景中，真正让优质医疗资源普惠化，以“让每个人健康生活”为目标，全力推动“健康管理”的理念传播和服务触达，通过AI赋能双医工作模式，打造线上+线下无界医疗体验，持续引领中国“家庭医生+管理式医疗”的创新实践。

通讯员 靳艳娇

编辑 尹达天

审核 吴敏昆

终审 尹绍平