通讯员 鲁晓雨

今年以来，为进一步加强窗口服务工作，隆阳区丙麻乡切实履行服务承诺、努力简化办事程序、全面提升办事效率，通过“四心服务”，全面提高便民服务大厅建设，擦亮服务窗口，提升群众满意度。

改善服务环境 让群众舒心

从细微处着手，优化服务环境，设置综治维稳类、党建群团类、社会事务类、经济发展类等4大类标识牌，为群众准备了笔、纸、休息椅、口杯等便民设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造舒心的办事环境。 　 　

优化服务态度 让群众暖心

窗口工作人员将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，耐心做好解释工作，取得群众的理解，优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”因窗口工作人员的服务转变成暖心。 

规范服务行为 让群众顺心

窗口工作人员微笑服务,热情接待，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。规范一言一行，主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，尽量让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人，确保服务机制的高效运转，让群众开心而来，顺心而归。 　 　

兑现服务承诺  让群众省心

坚持实行一次办成制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑。推行延时服务、预约服务，最大限度方便群众，让群众办事省心。

（文章来源环球游报5月4日A8版）