宣威开展“当一天窗口民警”活动

通讯员 吕林彦

在“迎接十九大、忠诚保平安、跨越式发展、铁警勇争先”主题教育实践活动中，宣威市公安局把“放管服”改革纳入“一把手”工程，加大组织规划和推动力度，通过开展“当一天窗口民警”活动，让所、队长亲身体验窗口工作，与办事群众“零距离”交流、“面对面”接触，查找工作流程、服务措施等方面存在的问题，更加直接地了解群众需求。

4月17日上午8时，曲靖市公安局党委委员、宣威市公安局局长杨枝梁到便民服务大厅户籍业务窗口接待群众，拉开了“当一天窗口民警”活动序幕。交警、治安、消防、出入境管理大队及全市28个派出所所长同步到窗口接待群众，为群众办理业务，收集群众对公安机关窗口单位的意见建议。

龙场派出所所长周磊坐在户籍办证窗口，履行户籍民警的职责。到岗后，周磊立即进入角色，从办理身份证、群众落户入手，逐步熟悉新版系统的操作，耐心解答群众的疑问，对户籍“四项变更”进行现场审批。周磊还向办事群众推广宣威警方公众号，介绍公安机关出台的便民利民措施。

宝山派出所所长徐兴礼值守在户籍室窗口，了解户籍业务的相关知识。当有群众前来办理业务的时候，徐兴礼耐心解答咨询、细心办理业务。落户、迁户、变更信息、注销户口以及办理二代居民身份证等户籍业务，每一项徐兴礼都亲力亲为，一丝不苟地为群众办理，得到了办事群众的一致好评。

龙潭派出所所长徐浩以一名普通民警的身份，虚心学习户籍管理业务及审批事项、权限及办理程序，掌握人口信息管理系统基本操作，为群众办理户籍业务60余起。活动中，徐浩耐心接受群众咨询，收集群众对派出所窗口的意见建议。

“通过开展‘当一天窗口民警’的活动，让所、队领导面对面服务群众，亲身经历的同时也能够换位思考，更能理解支持窗口民警的工作。窗口工作虽然枯燥、琐碎，但服务群众的窗口无小事，小小服务窗口就像一面镜子一样，能够警示提醒自己。每当前来办事的群众满意地离开那一瞬间，内心也是充实的欣慰的，只要群众认可了、满意了，我们的价值也实现了。”羊场派出所所长吴剑锋说。

活动共收集到群众意见建议139条，其中涉及交通管理方面21条、治安管理方面29条、出入境管理方面16条、消防管理方面6条、派出所服务群众方面67条。