通讯员 李长伦

为顺应“互联网+”的时代潮流，把握民意、关注民生和化解矛盾，保山市信访局积极推进“互联网+”信访，构建了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访信息系统，覆盖全市62个市直单位、231个县（市、区）直单位和72个乡镇。

在全省率先高标准建成了联通市、县、乡、村四级的视频接访网络平台。制定了《保山市视频接访工作规程》，出台了《保山市市级领导视频接访（信访接待）日工作实施方案》。保山市委书记赵德光、市长杨军、市人大主任张静、市政协主席董礼书等市级领导带头到保山信访大厅视频和面对面接访群众、带案下访群众、包案化解信访问题，形成了良好的示范带动效应。2016年以来，全市各级领导干部视频接访群众86批221人次，其中市级领导视频接访21批39人次，协调资金5413万元，有效化解一批遗留多年、情况复杂的疑难信访问题。

制定了《保山市网上信访事项办理工作规则》和《人民网网民给保山市委书记、市长留言办理办法》，多方宣传引导群众通过网络反映和表达诉求。2016年以来，全市共收到人民网网民通过地方领导留言板给市、县（市、区）党政主要领导的留言并办理回复412条，其中网民给市委书记、市长的留言221条，已办结210条，回复率100%。同时，建立群众对信访工作线上线下交流互动和评议机制，以评促改，用心用情用力赢取群众的点赞，网民对人民网地方领导留言板的回复满意率达100%。实施人民群众书信反映问题“绿色邮政”，实现群众书信反映诉求“零负担”积极引导群众“多上网，少走访”。

在探索互联网推行信访工作中，该局创建了“保山信访”微信公众号，设置政策解读、领导接访、手机信访、办理查询、建议征集、工作动态六个功能板块，通过公众号宣传政策、拓宽渠道、互动交流、展示形象，推进“掌上信访”“掌上建议”“掌上宣传”。（文章来源环球游报2018年7月20日第1149期A4版）